Refund policy

RETURNS AND REFUNDS

Contact auradeluna@aurafriki.love within 14 calendar days after receiving your order if you wish to return it. Include your order number and the items concerned. You do not need to give a reason for a change-of-mind return. We will provide the return instructions and destination. Do not send goods to the dispatch address; contact Aura de Luna for the return destination.

Keep the products, accessories and packaging in good condition. Sealed cosmetics that have been opened cannot be returned for change of mind where health or hygiene reasons make them unsuitable for return. This does not remove your rights if an item is faulty, damaged, unsafe or incorrect. Our standard Aura de Luna label alone does not make your purchase individually personalised.

For a voluntary return, you pay the direct return shipping cost unless we agree otherwise. Send the goods within 14 calendar days after notifying us. We will explain the destination before you ship.

For a damaged, leaking, defective or incorrect item, contact us promptly with the order number and photographs if possible. We will assess the appropriate replacement or refund and cover necessary return shipping for a confirmed fault or our error. Do not discard the goods until we give instructions, unless keeping them would be unsafe.

For an accepted return of the whole order, we refund the product price and the least expensive standard outbound delivery offered. An optional express-delivery supplement is not refunded for change of mind. Refunds use the original payment method unless otherwise agreed without an extra fee. We process them within 14 calendar days of your notice, but may wait until we receive the goods or proof of return, whichever is earlier. Bank processing may take additional time. Partial returns are assessed using the amount actually paid and any applicable pack discount.

These terms do not limit mandatory consumer rights.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para devolver un pedido, escribe a auradeluna@aurafriki.love dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, indicando número de pedido y artículos. No necesitas justificar una devolución voluntaria. Te facilitaremos las instrucciones y el destino. No utilices la dirección de expedición; solicita a Aura de Luna el destino de la devolución.

Conserva productos, accesorios y embalaje en buen estado. Los cosméticos precintados que se hayan abierto no admiten devolución voluntaria cuando razones de higiene o salud impidan devolverlos. Esto no elimina tus derechos ante productos defectuosos, dañados, inseguros o incorrectos. Nuestra etiqueta estándar de Aura de Luna no convierte por sí sola tu compra en un artículo personalizado para ti.

En devoluciones voluntarias, asumes el transporte de vuelta salvo acuerdo distinto. Envía los productos dentro de los 14 días naturales posteriores a tu comunicación. Antes te indicaremos el destino.

Comunica cuanto antes cualquier daño, fuga, defecto o error, con el número de pedido y fotografías cuando sea posible. Revisaremos la sustitución o reembolso correspondiente y asumiremos el transporte de devolución necesario cuando se confirme un defecto o error nuestro. No deseches los productos sin instrucciones, salvo que conservarlos resulte inseguro.

Si se acepta la devolución del pedido completo, reembolsamos el precio de los productos y la entrega estándar de menor coste ofrecida. En devoluciones voluntarias no se devuelve el suplemento de envío exprés elegido. Usamos el medio de pago original salvo acuerdo distinto sin gastos. Tramitamos el reembolso dentro de los 14 días naturales desde tu aviso, pudiendo esperar a recibir los bienes o una prueba de devolución, lo que ocurra antes. El banco puede requerir tiempo adicional. Las devoluciones parciales se calculan sobre lo realmente pagado y el descuento del pack, si lo hubo.

Estas condiciones no limitan los derechos obligatorios del consumidor.